Comentários sobre: Será que a TAM quer mesmo ouvir o cliente? http://blog.oquederevier.com/2009/06/02/sera-que-a-tam-quer-mesmo-ouvir-o-cliente/ Idéias, pensamentos e impressões, por Marcelo Pereira de Carvalho Sat, 31 Dec 2011 01:37:13 +0000 hourly 1 http://wordpress.com/ Por: Azul: surge algo novo no ar « O que der e vier http://blog.oquederevier.com/2009/06/02/sera-que-a-tam-quer-mesmo-ouvir-o-cliente/#comment-185 Fri, 21 Aug 2009 11:43:06 +0000 http://blog.oquederevier.com/?p=627#comment-185 [...] mal atendido pela GOL e pela TAM e ficou com a sensação de que não havia para quem reclamar? (leia aqui post sobre a TAM). De repente, o oposto disso: estou ali com um diretor da empresa disposto a ouvir o que tenho a [...]

]]> Por: Porque os serviços são ruins no Brasil « O que der e vier http://blog.oquederevier.com/2009/06/02/sera-que-a-tam-quer-mesmo-ouvir-o-cliente/#comment-121 Fri, 05 Jun 2009 01:25:13 +0000 http://blog.oquederevier.com/?p=627#comment-121 [...] os serviços são ruins no Brasil Complementando o post anterior, sobre a TAM, fiquei refletindo sobre o porquê os serviços em geral são ruins no Brasil. Pensei [...]

]]> Por: Rodolfo Araújo http://blog.oquederevier.com/2009/06/02/sera-que-a-tam-quer-mesmo-ouvir-o-cliente/#comment-118 Thu, 04 Jun 2009 00:48:51 +0000 http://blog.oquederevier.com/?p=627#comment-118 Marcelo, isso é o que eu chamo de cartel do mau atendimento. Algumas indústrias combinam preços, outras a qualidade do produto, enquanto que há setores que formam um conluio para destratar seus clientes.

A mecânica é simples: se todas atendem mal, não há diferenciação. Companhias aéreas, telefonia e TV a cabo são os exemplos mais latentes. Como não há para onde correr – pois todas são ruins no mesmo (baixo) nível – elas não se preocupam mesmo em melhorar o serviço.

Sofri com isso quando precisei consertar um aparelho de telefone celular (http://rodolfo.typepad.com/no_posso_evitar/2009/01/breakberry.html) e não desejo isso para ninguém.

Ficamos entregues, assim, aos humores de lucrativos mercados que nos tem como reféns.

Abraço, Rodolfo.

]]>