Obrigado pela visita e pelo comentário. Talvez a resposta esteja na visão de curto prazo, na necessidade de gerar resultados no curto prazo, por várias razões. Convivemos muitos anos com inflação elevada e grande instabilidade econômica. Trabalhar o longo prazo era simplesmente impraticável: não sabíamos o que iria ocorrer na semana que vem. Mas a coisa vai mais além. O brasileiro têm certa aversão a trocar o curto prazo pelo longo prazo. Queremos consumir agora. O Gianetti da Fonseca faz uma relação interessante disso com as taxas de juros em O Valor do Amanhã, que são mais elevadas do que deveriam ser pela baixa propensão em poupar e consumir no futuro. Essa poderia ser mais uma razão pela qual ações de longo prazo, como uma mudança conceitual e de atitude envolvendo atendimento, acaba sempre ficando para depois.

Vale lembrar que a cultura empresarial brasileira tem sido definida pelas multinacionais. Acredito que essas empresas, via de regra, vêem os países emergentes como geradores de resultados de curto prazo, o que nem sempre ocorre em seus locais de origem. Essa possível visão (opinião minha) é algo que mais uma vez remete ao curto prazo.

Por fim, há a questão da educação, pilar fundamental de uma cultura de excelência em serviços, e que falhamos bastante.

Parabéns pelo http://saiadolugar.com.br, vou acessar com mais calma depois!

Abraço,

Marcelo

Abraços,
Millor Machado
Saia do Lugar.com.br

Obrigado. Eu li já faz um bom tempo, acho que não dá mais pra fazer a resenha. Vamos inverter: você lê e faz a resenha pra nós…rs.

Abs
Marcelo